Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Produto sem indícios de uso;
Embalagem original preservada;
Todos os acessórios e manuais inclusos;
Ausência de danos causados pelo consumidor.
A solicitação deverá ser enviada para:
sac@solazze.com.br
Após análise e aprovação, serão fornecidas as instruções de devolução.
O cliente poderá solicitar análise de defeito no prazo legal de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou conforme garantia aplicável ao produto.
O item passará por avaliação técnica para verificação da origem do problema.
Confirmado defeito de fabricação, poderá ser oferecido:
Substituição do produto;
Reembolso integral;
Crédito para nova compra.
Os produtos comercializados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Danos por mau uso;
Quedas, impactos ou exposição indevida à umidade;
Utilização em desacordo com as instruções;
Desgaste natural de bateria ou componentes.
Caso seja constatado uso inadequado, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
Não serão aceitas devoluções em caso de:
Produto com sinais de uso indevido;
Danos provocados pelo consumidor;
Modificação ou tentativa de reparo por terceiros;
Solicitação fora do prazo legal.
O cliente deverá verificar o produto no momento da entrega.
O recebimento deve ser recusado imediatamente se houver:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Item em desacordo com o pedido;
Ausência de acessórios.
O motivo da recusa deverá ser registrado junto à transportadora e comunicado imediatamente via e-mail.
Caso o produto seja recebido sem ressalvas, entender-se-á que foi entregue em perfeitas condições externas.
Reclamações por avarias aparentes deverão ser realizadas em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
Considera-se como entrega válida aquela confirmada por:
Assinatura do recebedor no comprovante da transportadora;
Registro eletrônico de confirmação;
Informação oficial de entrega no sistema da transportadora.
Após confirmação de entrega, a responsabilidade pela guarda do produto passa a ser do cliente.
A Empresa adota mecanismos de segurança e análise antifraude.
Em casos de contestação indevida de pagamento (chargeback), a Empresa poderá apresentar:
Comprovante de entrega;
Dados cadastrais do comprador;
Registro de IP;
Histórico da transação.
Caso seja constatada má-fé ou tentativa de fraude, poderão ser adotadas medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será comunicado formalmente sobre o resultado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix: restituição na conta de origem;
Boleto: depósito em conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo será da Empresa.
Em caso de arrependimento, seguirá o disposto na legislação vigente.
A VOE COMMERCE MARKETING reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições aqui estabelecidas.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.
